Giá Trị Văn hóa doanh nghiệp không chỉ là kim chỉ nam cho sự phát triển mà còn là linh hồn của mỗi tổ chức. Với 6 giá trị cốt lõi: Chia sẻ, Biết ơn, Tử tế, Đồng hành, Trách nhiệm, và Phụng sự, Bliss Hospitality đã xây dựng một môi trường làm việc đầy cảm hứng, nơi nhân viên, khách hàng và đối tác cùng hướng đến sự an lạc và lòng hiếu khách. Đây chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt và thành công lâu dài trong ngành hospitality.
Giới Thiệu về Văn Hóa Doanh Nghiệp Bliss Hospitality
Bliss Hospitality là một công ty hoạt động trong lĩnh vực hospitality, bao gồm ba nhóm ngành chính: F&B (Food and Beverage Service), khách sạn và lưu trú, và du lịch & lữ hành.
Với tên gọi “Bliss Hospitality” mang ý nghĩa “hạnh phúc tột cùng”, Bliss Hospitality xây dựng nền tảng từ giá trị cốt lõi của lòng hiếu khách và tinh thần sẵn sàng phục vụ.
- Bliss: Sự an lạc, sự hạnh phúc tột cùng.
- Hospitality: Lòng hiếu khách, sự chào đón và tiếp đãi ân cần đối với khách hàng, người viếng thăm hay một người lạ bất kì.
1. Giá Trị Văn Hóa: Chia Sẻ
Chia sẻ là yếu tố quan trọng để xây dựng một môi trường làm việc hài hòa, đầy cảm hứng.
- Niềm vui, hạnh phúc và cống hiến: Nhân viên Bliss Hospitality không chỉ làm việc mà còn tìm thấy niềm vui và ý nghĩa trong công việc.
- Cộng đồng và đồng nghiệp: Công ty khuyến khích mọi người chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, tạo điều kiện để cả đội ngũ phát triển cùng nhau.
- Nguyên lý hạnh phúc: Những người muốn hạnh phúc phải giúp người khác hạnh phúc, và muốn thành công phải hỗ trợ người khác thành công.
👉 Số liệu minh họa: Một nghiên cứu từ Gallup chỉ ra rằng 86% nhân viên cảm thấy gắn bó hơn khi họ có cơ hội chia sẻ và đóng góp vào thành công chung.
2. Giá Trị Văn Hóa: Biết Ơn
Biết ơn là chìa khóa để giữ tinh thần tích cực và tạo mối quan hệ tốt đẹp trong nội bộ công ty cũng như với khách hàng.
- Biết ơn công ty và đồng nghiệp: Nhân viên Bliss luôn ghi nhận sự hỗ trợ từ các phòng ban và đồng nghiệp.
- Ban lãnh đạo biết ơn nhân viên: Đội ngũ lãnh đạo luôn tri ân sự cống hiến của nhân viên.
- Khách hàng là trung tâm: “Khách hàng là người nuôi sống doanh nghiệp” – đây là tôn chỉ mà Bliss luôn khắc ghi.
🌟 Bài học thực tiễn: Văn hóa biết ơn giúp giảm 30% mức độ căng thẳng công việc và tăng sự gắn kết giữa các thành viên.
3. Giá Trị Văn Hóa: Tử Tế
Tử tế là nền tảng để xây dựng lòng tin và sự đoàn kết.
- Trung thực và minh bạch: Nhân viên Bliss luôn trung thực với chính mình, công ty và khách hàng.
- Lòng tin: Tử tế không chỉ là hành động mà còn thể hiện qua thái độ chân thành, nhiệt huyết.
- Phương châm: “Thân thiện và đầy nhiệt huyết”.
👉 Điểm nhấn: 82% khách hàng cho biết họ quay lại một dịch vụ khi nhận được sự tử tế từ nhân viên. Bliss Hospitality hiểu rõ giá trị này và áp dụng trong mọi hoạt động.
4. Giá Trị Văn Hóa: Đồng Hành
Đồng hành là giá trị tạo nên một “gia đình thứ hai” trong môi trường làm việc tại Bliss Hospitality.
- Quan tâm và chia sẻ: Nhân viên không chỉ là đồng nghiệp mà còn như anh chị em, luôn đồng hành cùng nhau qua mọi thử thách.
- Không bỏ rơi đồng đội: Nguyên tắc 5C – Cùng ăn, cùng ở, cùng làm, cùng học, cùng chia sẻ – thể hiện tinh thần đồng hành.
📌 Số liệu hỗ trợ: Một khảo sát nội bộ của Bliss Hospitality cho thấy 92% nhân viên cảm thấy họ được đồng hành và hỗ trợ trong công việc.
5. Giá Trị Văn Hóa: Trách Nhiệm
Trách nhiệm là nền tảng để đạt được sự tin cậy từ cả nội bộ và khách hàng.
- Chịu trách nhiệm 100%: Nhân viên Bliss luôn nhận trách nhiệm về công việc và bản thân mình.
- Không đổ lỗi: Tinh thần tích cực, luôn hướng đến giải pháp thay vì đổ lỗi.
- Hỗ trợ tận tâm: Phản hồi nhanh chóng, hỗ trợ hết mình là kim chỉ nam trong dịch vụ khách hàng.
👉 Thống kê: Các doanh nghiệp với văn hóa trách nhiệm cao thường đạt mức độ hài lòng khách hàng cao hơn 20% so với đối thủ.
6. Giá Trị Văn Hóa: Phụng Sự
Phụng sự là giá trị cao nhất trong văn hóa doanh nghiệp của Bliss Hospitality.
- Cao hơn sự phục vụ: Phụng sự mang đến sự trải nghiệm hạnh phúc cho khách hàng, đối tác và cộng đồng.
- Dịch vụ tận tâm: Bliss Hospitality cam kết mang đến những sản phẩm, dịch vụ làm hài lòng ngay cả những khách hàng khó tính nhất.
- Hướng tới cộng đồng: Công ty không ngừng đóng góp vào sự phát triển của xã hội qua các hoạt động từ thiện, môi trường và giáo dục.
🌟 Số liệu thực tế: Theo khảo sát, 87% khách hàng đánh giá cao những doanh nghiệp có chiến lược phụng sự cộng đồng rõ ràng.
Kết Luận
6 giá trị văn hóa doanh nghiệp của Bliss Hospitality không chỉ là kim chỉ nam mà còn là nền tảng vững chắc giúp công ty phát triển bền vững trong ngành hospitality. Từ chia sẻ, biết ơn, đến phụng sự, mỗi giá trị đều góp phần tạo nên một môi trường làm việc tích cực và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Bliss Hospitality đã chứng minh rằng việc xây dựng một văn hóa doanh nghiệp đúng đắn không chỉ mang lại thành công kinh doanh mà còn đóng góp cho sự phát triển của xã hội.
Tham Khảo
- Gallup (2023). “State of the Global Workplace Report”.
- Harvard Business Review (2023). “The Importance of Gratitude in the Workplace”.
- Bliss Hospitality – Đào Tạo nội bộ năm 2024.
