SANGNT.COM KNOWLEDGE HUB
Sang NT Master • CEO, Leader, Business Coach
Giáo trình đào tạo quản lý Bò Cạp Vàng Bài 12: Khung đánh giá 9-Box Grid, lộ trình đào tạo kế cận 70-20-10, kỹ thuật Shadowing & Coaching 1-1 nhân bản lãnh đạo.
Giáo trình đào tạo quản lý Bò Cạp Vàng Bài 11: Ma trận trách nhiệm RACI, thỏa thuận chất lượng dịch vụ nội bộ (SLA), loại bỏ rào cản cục bộ giữa Sales, Vận hành, Bếp và Kế toán.
Giáo trình đào tạo quản lý Bò Cạp Vàng Bài 10: Nhận diện 8 nhóm rủi ro, ma trận 5x5, quy trình ứng phó khẩn cấp SOPs, quyền dừng khẩn cấp và checklist an toàn 3 thời điểm.
Giáo trình đào tạo quản lý Bò Cạp Vàng Bài 9: Cấu trúc báo cáo tài chính P&L, kiểm soát chi phí vận hành (OpEx), định giá dịch vụ và tối ưu hóa biên lợi nhuận.
Giáo trình đào tạo quản lý Bò Cạp Vàng Bài 8: Thiết lập hệ thống chỉ số đo lường hiệu suất (KPIs), Dashboard theo dõi vận hành và phương pháp phân tích số liệu ra quyết định.
Giáo trình đào tạo quản lý Bò Cạp Vàng Bài 7: Quy trình quản lý 3 giai đoạn ca trực (Trước ca – Trong ca – Sau ca), điều phối nhân sự giờ cao điểm và xử lý sự cố hiện trường.
Giáo trình đào tạo quản lý Bò Cạp Vàng Bài 6: Mô hình LAST xử lý khiếu nại (Listen – Apologize – Solve – Thank), kịch bản xử lý phàn nàn và biến khủng hoảng thành lòng trung thành.
Giáo trình đào tạo quản lý Bò Cạp Vàng Bài 5: Bản đồ hành trình khách hàng (CJM), 7 điểm chạm vàng, văn hóa hiếu khách Omotenashi và tiêu chuẩn phục vụ vượt kỳ vọng.
Giáo trình đào tạo quản lý Bò Cạp Vàng Bài 4: Quy trình kiểm kê tài sản, kiểm soát thất thoát công cụ dụng cụ, bảo trì định kỳ và tối ưu chi phí vận hành.
Giáo trình đào tạo quản lý Bò Cạp Vàng Bài 3: 6 đòn bẩy tạo động lực (6B), nghệ thuật truyền lửa, kỹ năng họp đầu ca 5 phút, coaching và xây dựng tinh thần đồng đội.
Giáo trình đào tạo quản lý Bò Cạp Vàng Bài 2: Mô hình quản lý con người 5C, quy trình tuyển dụng 4T, kỹ thuật đánh giá năng lực và phân công đúng người đúng việc.
Giáo trình đào tạo quản lý Bò Cạp Vàng Bài 1: Chuyển đổi tư duy từ người làm giỏi sang người tạo kết quả qua đội ngũ, 4 trụ cột quản lý, 5W1H và quy trình coaching 7 bước.
