Tổng Quan Chương Trình Đào Tạo Cấp Quản Lý Bò Cạp Vàng
Chương trình Đào tạo Cấp Quản lý Bò Cạp Vàng là bộ giáo trình thực chiến chuẩn hóa toàn bộ năng lực điều hành cho đội ngũ cán bộ quản lý cấp trung và nguồn tại Khu du lịch sinh thái Bò Cạp Vàng. Khóa học được đúc kết từ hơn 15 năm kinh nghiệm điều hành doanh nghiệp dịch vụ, quản trị dòng tiền và phát triển con người của chuyên gia Sang NT Master (Chủ tịch TGH Group và Bliss Hospitality). Chương trình giải quyết triệt để bài toán: chuyển đổi tư duy từ người làm chuyên môn giỏi sang người lãnh đạo tạo ra kết quả thông qua đội ngũ, làm chủ trải nghiệm khách hàng (Customer Experience), kiểm soát tài sản – Tài chính, đảm bảo an toàn tuyệt đối và nhân bản nhân tài kế cận bền vững.
Triết Lý Quản Trị và Khung Văn Hóa Doanh Nghiệp Bliss Hospitality
Mọi hành động và quyết định quản lý tại Bò Cạp Vàng đều được soi chiếu qua Bộ 3 Gốc Rễ Đạo Đức – Trí Tuệ – Nghị Lực và 6 Giá Trị Văn Hóa Cốt Lõi:
1. Chia Sẻ và Gắn Kết
Sẵn sàng trao truyền kiến thức, kinh nghiệm và hỗ trợ đồng đội cùng tiến bộ; lan tỏa niềm vui, năng lượng tích cực và cống hiến cho tập thể, cộng đồng.
2. Biết Ơn và Tôn Trọng
Khắc sâu lòng tri ân Khách Hàng – người nuôi sống doanh nghiệp; trân trọng ban lãnh đạo và đồng đội đã luôn kề vai sát cánh, cùng nỗ lực cống hiến.
3. Tử Tế và Chân Thật
Trung thực với chính mình, đồng đội và khách hàng; hành xử từ tâm, thân thiện và nhiệt huyết, lấy sự an lành và nhân văn làm chuẩn mực ứng xử.
4. Đồng Hành và Tinh Thần 5C
Gắn kết đội ngũ như gia đình thứ 2 theo nguyên tắc 5C (Cùng ăn – Cùng ở – Cùng làm – Cùng học – Cùng chia sẻ); tuyệt đối không bỏ rơi đồng đội.
5. Trách Nhiệm 100%
Chịu trách nhiệm 100% về kết quả công việc, không bao biện hay đổ lỗi; tiếp nhận thông tin nhanh chóng và quyết liệt khắc phục để tiến bộ hơn mỗi ngày.
6. Phụng Sự Khách Hàng
“Cao hơn sự phục vụ là sự phụng sự” — đặt lợi ích chung lên trên hết, mang đến trải nghiệm an vui và hạnh phúc trọn vẹn cho khách hàng, đối tác và cộng đồng.
Khung Chương Trình 12 Buổi Đào Tạo Chi Tiết
Bấm vào từng bài học bên dưới để bắt đầu nghiên cứu tài liệu giáo trình và bài tập tình huống thực chiến:
Tư Duy Người Quản Lý: Từ Người Làm Giỏi Đến Người Tạo Kết Quả Thông Qua Đội Ngũ
Chuyển đổi tâm thế ‘Doer → Manager’, bẫy làm thay nhân viên, 4 cấp độ quản lý thực chiến và mô hình 5C.
Quản Lý Con Người: Tuyển Đúng – Giao Đúng – Đào Đúng – Kiểm Đúng và Mô Hình 5C
Bộ tiêu chuẩn 5C, quy trình tuyển dụng – Giao việc – Đào tạo – Kiểm tra và 6 giá trị văn hóa Bliss Hospitality.
Lãnh Đạo và Tạo Động Lực: Dẫn Dắt Đội Ngũ và 6 Đòn Bẩy Khiến Nhân Sự Cống Hiến
6 tầng động lực cốt lõi, lãnh đạo theo tình huống, nghệ thuật khen ngợi 1 phút và phê bình mang tính xây dựng.
Quản Lý Tài Sản: Bảo Vệ Tài Sản – Kiểm Soát Thất Thoát – Tối Ưu Hiệu Suất Sử Dụng
Quản lý 6 nhóm tài sản khu du lịch (Mặt bằng, Trò chơi, CCDC, Vật tư, Hệ thống, Thương hiệu) và quy trình 6 bước.
Quản Lý Khách Hàng: Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng (Customer Experience) Tại Điểm Chạm
Tư duy ‘Khách hàng là người trả lương’, bản đồ 7 điểm chạm dịch vụ Bò Cạp Vàng và tiêu chuẩn WOW Service.
Xử Lý Khiếu Nại: Biến Phàn Nàn Thành Cơ Hội Đột Phá Lòng Trung Thành và Mô Hình LAST
Công thức LAST (Listen, Apologize, Solve, Thank), 5 cấp độ sự cố dịch vụ và ma trận phân quyền xử lý tức thì.
Quản Lý Ca Vận Hành: Điều Hành Thực Chiến: Đúng Người – Đúng Việc – Đúng Thời Điểm
Quy trình mở ca (Opening) – Giữa ca (Peak hours) – Đóng ca (Closing), phân bổ nhân sự mùa cao điểm và giao ban.
KPI và Hiệu Suất: Quản Lý Bằng Số – Đo Đúng, Hiểu Đúng, Hành Động Đúng
Bộ chỉ số KPI vận hành khu du lịch (Doanh thu, RevPASH, CSAT, Hao hụt) và phương pháp họp Daily Huddle 15 phút.
Tài Chính Cho Quản Lý: Doanh Thu – Chi Phí – Lợi Nhuận và Tối Ưu OpEx Vận Hành
Bóc tách báo cáo P và L bộ phận, kiểm soát định mức tiêu hao F và B/vật tư và tư duy tối ưu dòng tiền từng ca.
An Toàn và Quản Trị Rủi Ro: Phòng Ngừa – Ứng Phó – Khắc Phục – Cải Tiến Tại Điểm Du Lịch
Bộ tiêu chuẩn an toàn trò chơi sông nước, cứu hộ cứu nạn, an toàn thực phẩm (ATVSTP), PCCC và kịch bản Code Red.
Phối Hợp Liên Phòng Ban: Một Đội Ngũ – Một Mục Tiêu – Triệt Tiêu Tư Duy Silo Cục Bộ
Xóa bỏ đùn đẩy trách nhiệm, quy ước SLA nội bộ Sales ↔ Vận hành ↔ Bếp ↔ Trò chơi ↔ Kế toán và ma trận RACI.
Xây Dựng Người Kế Thừa: Tạo Đội Ngũ Quản Lý Tương Lai và Nghệ Thuật Nhân Bản Nhân Tài
Khung đánh giá 9-Box Grid, lộ trình đào tạo kế cận 70-20-10, kỹ thuật Shadowing và Coaching 1-on-1 nhân bản nhà quản lý.
SẴN SÀNG chuyển hóa năng lực quản trị THỰC CHIẾN?
Khóa học cung cấp đầy đủ công cụ, biểu mẫu, quy trình SOPs và bài tập tình huống thực tế giúp bạn tự tin dẫn dắt đội ngũ và bứt phá hiệu suất vận hành.
Bình luận (6)
Thưa thầy Sang, chương trình đào tạo quản lý Bò Cạp Vàng 12 buổi này giải quyết bài toán gì lớn nhất cho các tổ trưởng và trưởng bộ phận?
Chào anh Sang, mô hình 5C trong quản lý con người (Tuyển đúng - Giao đúng - Đào đúng - Kiểm đúng) được triển khai cụ thể ra sao trong giáo trình?
Anh Sang cho em hỏi, học viên sau khi tốt nghiệp chương trình 12 buổi này có được bảo trợ cố vấn thực tế tại doanh nghiệp không?